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Giochi divertenti su punte di servizio di cliente

Giochi divertenti su punte di servizio di cliente

Fornire un servizio clienti eccellente è essenziale per qualsiasi azienda rimanere un passo avanti rispetto alla concorrenza. Sono finiti i giorni quando una società poteva contare su gamma competitiva di prezzi o prodotto da solo. In via di sviluppo e motivazione personale può essere impegnativo e richiede tempo, tuttavia incorporare giochi educativi le sessioni di formazione possono aumentare l'impegno dei dipendenti e aggiungere un senso di divertimento.

Rompighiaccio

Lo scopo del gioco rompighiaccio è quello di costruire fiducia e capacità di comunicazione ed è particolarmente efficace con un nuovo team di collaboratori del servizio clienti. Dividere il gruppo in coppie. Ogni tirocinante richiede due minuti per intervistare l'altro per scoprire alcuni fatti interessanti circa il loro partner. Questo può essere ripetuto in modo che i partner vengono scambiati in modo ogni tirocinante interviste molti altri all'interno del gruppo. Un premio può essere assegnato a chi ottiene il più interessante o più alto numero di fatti.

Sussurri cinesi

Questo gioco infonde l'importanza dei dati accurati registrazione e verifica delle informazioni. Tutti i partecipanti stanno in un cerchio, ognuno con una penna e un pezzo di carta. L'allenatore passa una carta con un messaggio scritto su di esso per persona 1. Lui o lei poi legge il messaggio e si sussurra alla persona sulla loro destra. Dopo questo modo, persona 1 annota quello che hanno detto a persona 2. Il processo viene quindi ripetuto fino a quando ognuno ha sussurrato il messaggio hanno sentito quindi scritto il loro pezzo di carta. Il messaggio scritto finale viene quindi confrontato con l'originale. In genere, le informazioni saranno diverso.

Il gioco dell'alfabeto

Si tratta di un semplice gioco di brainstorming soluzioni di servizio di cliente positive. A partire dall'inizio dell'alfabeto, ogni tirocinante suggerisce un cliente correlata strategia di servizio. La prima persona sceglie qualcosa che inizia con "A", quindi la seconda persona si sposterà a "B" e così questo continua fino a quando non viene completato l'alfabeto. Questo gioco inoltre rinforza la creatività come trovare soluzioni a partire con alcune lettere sarà impegnativo.

Giochi di ruolo

Giochi di ruolo sono un modo efficace di cliente di formazione abilità di servizio e può essere divertente. Il facilitatore sceglie uno scenario di vita reale per i dipendenti di agire. Potrebbe trattarsi di trattare una denuncia, restituzione o rimborso di un prodotto o rispondendo ad una domanda complessa. Il resto del gruppo in grado di fornire un feedback positivo o le loro idee su come potrebbe essere migliorata.

Indovinare la domanda

L'ascolto è una parte importante di fornire un servizio clienti eccellente così questo semplice gioco si sviluppa in ascolto e capacità di team working. Una persona del gruppo si alza e dà la risposta a una domanda per esempio; odio loro pet, quello che hanno fatto la scorsa notte o quello che è il modello sulla loro copripiumino. Il gruppo quindi deve lavorare insieme per decidere che cosa la domanda è basata sulla risposta.

Patata bollente

Essere informato circa dell'azienda servizi e prodotti, nonché politiche e procedure è una parte essenziale di un ruolo di servizio di cliente. La patata bollente è un divertente modo per verificare quanto dipendenti hanno assorbito come parte della loro formazione. Il facilitatore imposta un timer per 5 minuti. I partecipanti stanno in un cerchio e passano una patata da una persona a altra in qualsiasi ordine. La persona che tiene la patata deve rispondere a una domanda sulla base di informazioni di azienda quindi passare la patata ad un altro partecipante più rapidamente possibile. Se ottengono la domanda sbagliata, o del timer si spegne, si siedono giù. L'ultima persona in piedi vince un premio.